Wie sind Lisa, Philipp und Co entstanden?

Wir haben in den letzten Jahren hunderte von face-to-face Interviews mit Kunden aus der Finanzbranche geführt. Von Filialbank- über Direktbank- bis hin zu Fin-Tech-Kunden. Zu aktuellen Themen wie Robo Advisor, Mobile und Online Banking, Open Banking, Payment, Voice Banking oder Banking-Plattformen.
Einige der identifizierten Verhaltens- und Bedürfnis­muster sind in unsere „Finanztypen“ eingeflossen.
Möchten auch Sie gern wissen, wie Ihre Zielgruppe tickt? Wir unterstützen Sie gern dabei, mehr über Ihre Zielgruppen herauszufinden, um Ihre Produkte und Services an den Bedürfnissen Ihrer Nutzer auszurichten.

Wir unterstützen Sie, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu begeistern.

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Der Nutzer im Mittelpunkt

Wir liefern qualitative und quantitative UX-Research Services für jede Phase von Design-Prozessen.

Wir befragen und übersetzen:

Nutzer mit seinen Motiven, Verhalten und Einstellungen verstehen, um Produkte zu designen, welche den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.

Wir beobachten und optimieren:

(Iteratives) Testing von Konzepten / Prototypen, um die User Experience und Usability schrittweise zu verbessern und den Erfolg zu garantieren.

Wir messen und leiten ab:

Messen der User Experience auf der Zeitschiene und gegen den Wettbewerb, um darauf Strategien für die zukünftige Entwicklung abzuleiten.

Meine Benefits bei mindline UX

Bester UX-Research mit Fokus auf Qual und Quant

Lean Research
für forschungs­-
ökonomische
lnsights
Fundierte
Branchen-Erfahrung
im Bankensektor
Das Beste
aus beiden Welten:
Qual-Quant-
Verzahnung

Use Cases

Wir hatten viele spannende Projekte im letzten Jahr. Nachfolgend skizzieren wir eine kleine Auswahl.

Banking 5.0

User Research – Junge Zielgruppe Finanzen

Herausforderung
Wie begeistern wir junge Kunden für Finanzen?

Zielgruppe
Junge Menschen unter 25 Jahren, deren Leben sich (rapide) verändern wird – mit Ausbildung, Studium, erster Job und die an den Bruchlinien ihrer Existenz auch das Thema Finanzen neu erschließen.

Methode
Online-Tagebücher, Tiefeninterviews für Themenexploration, Kombination aus quantitativer Gruppenbefragung und qualitativen Fokusgruppen für Konzept-Tests

Outcome
Vertieftes Verständnis zu Bedürfnissen, Einstellungen und Verhaltensweisen dieser speziellen Zielgruppe in Bezug auf Finanzen (Produkte, Kanäle), Konzeptevaluationen und nächste Schritte zu ihrer Weiterentwicklung

Mobile Banking

Begleitender UX-Research für eine neue Banking-App

Herausforderung
Mit welchen Features ködern wir Neukunden? Und wie halten wir Bestandskunden?

Zielgruppe
Alle potenziellen App-Nutzer, sowohl im Banking als auch im Brokerage Bereich.

Methode
Mehrfache Priorisierung von Features im Zeitverlauf mit Hilfe von Onlinebefragungen, mehrmonatiges qualitatives Panel mit einer Stichprobe von N=40 für kontinuierliches & adhoc Feedback zu Konzepten und Prototypen,
UX-Testing zur Evaluation des Zusammenspiels der Features in der App

Outcome
Forschungsökonomische Evaluation verschiedenster Segmente / Features einer App in mehreren Iterationen mit einem größeren Sample zur effizienten Entwicklung einer komplexen Finanz-App

Robo-Advisor

Begleitender UX-Research für ein Robo-Advisor

Herausforderung
Wie begeistern wir Nicht-Anleger für den Wertpapiermarkt?

Zielgruppe
Alle vorsichtigen / risikoscheuen potenziellen Anleger (die den ersten Schritt noch nicht gemacht haben), Erstanleger mit Ambitionen

Methode
Wettbewerbs-Benchmark, wiederkehrende User Feedback Days mit Nutzern zur Evaluation des aktuellen Stands des Robo-Advisors (von Produktseite, zur Antragsstrecke zum Produkt selbst), Tree-Testing für optimale Verortung

Outcome
Wissen um die Bewertung eines solchen Konzepts für diese Zielgruppen, Offenlegen von Verbesserungspotenzialen in Kommunikation und Produktentwicklung

Stehen Sie vor ähnlichen Herausforderungen? Wir unterstützen Sie gern!

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+ 350

Face-To-Face Interviews
mit Bankkunden in den
letzten 3 Jahren

+ 40

Projekte im Bankensektor in
den letzten 3 Jahren

75 %

der Projekte behandeln
Brokerage- / Tradig-Themen